#4 【サポートチーム】授業も自主学習も…親子喧嘩も？！担当にお任せ
実はこの記事、最後まで書いて投稿する直前に消えました…
今書いているのは2回目というわけです。あはは。
気を取り直して、もう一度。
でも同じ文章を書くなんて不可能なんですよね。
私は文章を書く時、文章を読むように書いています。なんのこっちゃ。
書き始めを書いた後はほぼ自動書記です。この後にどんな文章が続くのかは私にもわかりません。本を読んでいて、次に何が書かれているのかわからないのと一緒です。自然に言葉がでてきます。
だからあ…一度消えちゃった文章は何も覚えてなくてぇ…。わーーーん。
泣きながら書いています。（噓）
読んでいただけると幸いです。
e-Liveの強みのひとつである、「サポートチームスタッフ」。今回はこちらを紹介します。
何をするの？どんな人が担当になるの？サポートチームスタッフについて詳しく知ってもらいたいんです！強みだからね！
他社さんにも本部スタッフ？カリキュラムサポート？のようなものがあるようですが、e-Liveのサポートは一味違いますよ～。
そんなわけで、サービス紹介第一弾です。（そうそう、こんな冒頭だった！）
サポートチームスタッフは何をする？
講師とは別に、サポートチームスタッフとして担当1人と副担当2人がつきます。
担当がすること
ご入会案内（オンライン面談）
実はe-Live、営業担当がいません。営業マン不在です。そのため、ご入会案内はサポート担当スタッフが行います。
ちなみに、このご入会案内を担当したスタッフがそのまま、サポート担当スタッフになります。誰になるかな～。
e-Liveの価値は、半分が講師、半分が担当で決まります。なので、オンライン面談での担当者の印象でご入会の是非を決めていただいて構いません。（言い過ぎたかも！）
オンライン面談を受けた際には、結構突っ込んだ質問をしてあげてください。喜びますよ。あと、お子さんのご状況をできるだけ詳しく教えてほしいですね。「え！そんなことが原因で？！」といったこともあります。
サポート面談
この内容はe-Liveのコンテンツの中で最も難しい説明になります。その理由は、とにかく何でもやるから。
授業の進捗確認、自宅学習のスケジュール、勉強のやり方レクチャー…書ききれないです。さらに、定期テストの振り返りや長期休み中の作戦会議、受験前の三者面談など、その時々の内容もあります。
そして、意外と多いのが親子喧嘩の仲裁。こんなことまで！
思春期ですからね…反抗期のピークです。基本的に親御さんの言うことには反抗すると思っていただいて構いません。その方が楽です。そんな時に担当の出番です。親御さんが言いたいことは、代わりに担当から伝えます。親が言っても怒るくせに、担当や講師が言うことはムカつくくらい素直に聞くんですよ！（実際に親御さんがおっしゃった言葉ですよ）
とにかく、生徒さんが勉強できる環境を整えることが担当の仕事です。親子喧嘩も恋愛相談も必要であれば面談します。電話やLINEのやり取りで解決することもありますね。
なんでも頼ってくださいね。
講師との連携
一度消えたのがトラウマで何回も下書き保存してます。こわ～い。
もうひとつ重要なことが、講師との連携です。
家庭教師の特性上、授業内容を決めるのは講師か生徒さんです。そうなると、本当に必要な内容や優先度が高い苦手な範囲をやり残してしまいます。そこで担当が講師と連携して、授業をコントロールするわけです。
オンライン面談で得た生徒さんの情報を講師に共有し、「この子はこの教科のこの範囲が苦手で…」「授業ではこんな風に進めてください！」といった具合に、しっかりと指示を出します。
授業内容は、講師が「授業報告書」というオンライン上の書類を担当に提出します。その授業でやった内容や生徒さんの理解度など、実際の様子を報告してくれます。ちなみにこの報告書とオンライン教室のログを照らし合わせて給与計算しています。報告書が提出されないと時給が発生しないので、提出忘れはありません。
この報告書、ご要望があれば親御さんもご覧になれます。授業ちゃんと受けてるかな～？と気になる方はお申し付けください。
副担当がすること
副担当は、担当が不在の時に出てくる人が1人、そしてパソコンやネットワークなどのトラブル対応をしてくれるシステム担当が1人つきます。
あまり見かけることはありません。多分。ご入会時のペンタブ練習とシステム設定は、この2人が対応していますよ。
担当はどんな人？
うーーーーーん。いろんな人がいます。とにかく明るい人（名前は安村ではない）、クールで大人しい人、みんなタイプが違うかも。
ただ、みんな共通しているのは、コーチング技術が上手いということ。コーチングとはなんぞや？という方はコチラをご覧ください。
コーチングとはなんぞや
担当はどうやって決まる？
ランダムです。指名はできません～すみません！お問い合わせしていただいた時に対応したスタッフが担当になります。
サポート担当スタッフについてのご感想
実際に親御さんからいただいた、サポート担当についてのアンケートです。
良いことしか書いてありませんよ。ほぼ自慢話です。悪しからず。
中学3年生 女の子 お母さん
担当スタッフはどんな人ですか？
『カリスマ』という言葉はこの方のためにあるのではないかと思うほど、エネルギー、情熱、人としての魅力に満ち溢れた方です。
サポート面談のご感想
娘と2人、ライブ終わりのような高揚感に包まれました。よーしやるぞ、という気持ちが体中に溢れている状態でした。
受験の厳しさを見せられたのに、心が挫ける事なく、前向きになれるようにサポートして下さり、勉強する上で、精神の状態がいかに大切かを実感させて頂きました。
面談を受けて何か変わったことはありますか？
たくさんのお話の中には雑談もあり、緊張をしっかりほぐして、人間関係を作って頂けるので、『この程度のことで相談してもいいのかな？』みたいな遠慮を良い意味でしなくなります。
少しでも悩んだり、困ったら、とりあえず相談しよう、となります。
他にご感想やご意見がありましたらお聞かせください
たくさんの生徒、保護者の方と接していらっしゃるのにも関わらず、『たくさんのなかの1人』ではなく、『大切な1人』として向き合って下さっていることが伝わりますし、その安心感があるからこそ、身構えることなく、親子共々、本心を伝えることができています。
塾に通ったこともありますが、
ここまでの信頼関係は築けませんでした。
オンラインであることは、強みにはなれど、弱みには何一つならないということを実感しています。
このご感想について
とても嬉しいご感想です。ありがとうございます。
ちなみにこの担当スタッフ、e-Liveの事業部責任者です。たまにこのブログで出てくる「エライ人」の1人です。このご感想をいただいた時、めちゃくちゃ恥ずかしがってましたが、めちゃくちゃ喜んでいました。よっ！カリスマ！！
高校1年生 男の子 お母さん
担当スタッフはどんな人ですか？
優しさの中にも強さがあり一つ上のステージに引っ張り上げてくださる力を持った方です。
なによりも息子の夢を理解しいろいろな選択肢があることを教えてくださいました。
サポート面談のご感想
息子の反抗期と思春期に気づいてくださり勉強よりもまずはメンタルを支えます！と言ってくださいました。
今までそんなことを言ってくださる方と出会ったことがなく涙が止まりませんでした。
面談を受けて何か変わったことはありますか？
息子が前向きになりました。
母の言うことは聞かなくても担当さんからの言葉はすぐに受け入れ行動していました。
勉強以外の相談にものってくださいました。ボキボキに折れた母のメンタルまで支えてくださいました。
他にご感想やご意見がありましたらお聞かせください
ふみ先生だったからこそe-Liveさんにお任せしたいと思いました。
このご感想について
えへへ。このご感想は、私がサポートチームスタッフ時代にいただいたものです。嬉しい～！！！
まとめ
サポートチームスタッフについて言いたいことは全部言った！はず！
この制度があるため、大手家庭教師センターさんのようなたくさんの生徒さんを預かることはできません。
その分、より親身に、よりひとりひとりに合わせた対応ができているのだと思います。
授業だけじゃダメそうかな～って思ったらe-Liveのサポートスタッフにお任せくださいね。あと反抗期も。
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